Geri Ödeme ve İade Politikası
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Mert Tömek tarafından sunulan online koçluk, online eğitim, üyelik paketleri, antrenman programları, dijital hizmetler ve fiziksel ürün satışları için geçerlidir. Web sitemiz üzerinden satın alma işlemi yapan her kullanıcı, bu politikada yer alan koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, yürürlükteki tüketici mevzuatında tanınan cayma hakkına ek olarak, müşterilerimize daha avantajlı bir uygulama sunuyor ve uygun ürün ve hizmetlerde 15 gün içinde koşulsuz iade hakkı tanıyoruz.
15 Gün İçinde Koşulsuz İade Hakkı
Satın aldığınız fiziksel ürünler, online eğitimler, online koçluk hizmetleri, dijital hizmetler, üyelik paketleri ve antrenman programları için 15 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda kalmadan iade talebinde bulunabilirsiniz.
Fiziksel ürünlerde 15 günlük süre, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Online eğitim, online koçluk, dijital içerik, üyelik paketi ve antrenman programlarında ise 15 günlük süre satın alma işleminin tamamlandığı gün başlar.
İade hakkınızı kullanmak için 15 günlük süre içinde sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İade talebiniz alındıktan sonra tarafınıza süreç hakkında bilgi verilir.
Fiziksel Ürünlerde İade Koşulları
Fiziksel ürünlerde iade talebi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır. İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, kullanım kılavuzu, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi rica edilir.
Ürünün yalnızca olağan kontrol amacıyla incelenmiş olması gerekir. Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş, hasar almış, eksik parça ile gönderilmiş veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde iade talebi ürünün durumuna göre değerlendirilir.
İade süreci başlatılmadan önce tarafımıza WhatsApp üzerinden ulaşmanız gerekir. İade gönderimi için gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilir. Onay alınmadan yapılan gönderimlerde süreç uzayabilir.
Online Eğitim, Koçluk ve Üyeliklerde İade Koşulları
Online eğitimler, online koçluk hizmetleri, üyelik paketleri, dijital içerikler ve antrenman programları için satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu süre içinde yapılan iade talepleri müşteri memnuniyeti kapsamında koşulsuz ve sorunsuz şekilde değerlendirilir. Kullanıcı, iade talebini ilettiğinde ilgili üyelik, eğitim erişimi, dijital içerik erişimi veya danışmanlık süreci durdurulabilir.
İade talebi onaylandıktan sonra, ilgili dijital hizmete veya üyelik paneline erişim kapatılır. Kullanıcı, iade sonrasında kendisine sunulan eğitim içeriklerini, programları, planları, dokümanları veya dijital materyalleri kullanmaya devam edemez, paylaşamaz, çoğaltamaz veya üçüncü kişilerle aktaramaz.
Kişiye Özel Program ve Planlarda İade
Kişiye özel hazırlanan antrenman programları, beslenme yönlendirmeleri, takip planları veya bireysel danışmanlık içerikleri için de satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak iade talebi sonrasında kullanıcıya özel hazırlanan içeriklerin kullanımı sona erer ve ilgili hizmet erişimleri kapatılır.
Kişiye özel içeriklerin hazırlanmış olması, müşteri memnuniyeti kapsamında tanınan 15 günlük iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak kullanıcı, iade aldığı hizmete ilişkin kendisine sunulan özel plan, program veya içerikleri iade sonrasında kullanmamayı kabul eder.
İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade veya iptal talebinizi, sipariş bilgilerinizle birlikte WhatsApp üzerinden bize iletebilirsiniz. Talebinizde ad-soyad, sipariş tarihi, satın alınan ürün veya hizmet adı ve mümkünse sipariş numarası bilgilerini paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra başvurunuz incelenir ve size süreç hakkında bilgi verilir. Uygun bulunan iadeler, ödeme sağlayıcısının işlem süresine bağlı olarak satın alma sırasında kullanılan karta veya ilgili ödeme yöntemine aktarılır.
Geri Ödeme Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde tutarın karta yansıma süresi bankaya ve ödeme sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.
Geri ödeme işlemi tarafımızca başlatıldıktan sonra bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Mert Tömek sorumlu değildir. Ancak kullanıcı talep ederse, iade işleminin başlatıldığına dair bilgilendirme yapılabilir.
İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi ürünün veya hizmetin niteliğine göre ayrıca değerlendirilebilir:
- 15 günlük iade süresi geçtikten sonra yapılan başvurular,
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş veya kullanılamaz hale gelmiş fiziksel ürünler,
- Eksik parça, aksesuar, fatura veya ambalajla gönderilen ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
- Kullanıcının yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle tamamlanamayan hizmetler,
- İade sonrasında dijital içeriklerin, programların veya kişiye özel planların kullanılmaya devam edilmesi.
İletişim
İade, iptal veya geri ödeme talepleriniz için WhatsApp üzerinden 0531 930 24 17 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuzun hızlı şekilde sonuçlanması için sipariş bilgilerinizi eksiksiz paylaşmanızı rica ederiz.